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Questions Réponses : Coronavirus - COVID 19

Vous avez réservé une croisière avec Nicols, ou vous envisagez d’en réserver une et vous vous interrogez sur l’impact du coronavirus sur votre croisière ?
Vos préoccupations sont tout à fait compréhensibles au regard de la situation sanitaire qui évolue chaque jour. 

C’est pourquoi nous souhaitons vous rassurer : sachez que NICOLS est très vigilant sur les mesures de protection contre le coronavirus ; le bien-être et la sécurité de nos clients (et de nos équipes) sont essentiels pour nous. Voici donc un point sur l’état actuel de la situation.

 

1 - La destination de ma croisière est-elle concernée par le Coronavirus ?

En application des récentes directives données par le gouvernement, les bases nautiques Nicols sont impactées comme suit :

  • En France : bases fermées jusqu’au 20/04/2020 (jusqu’au 15/05/2020 pour la vallée du LOT).
  • En Allemagne : bases fermées jusqu’au 20/04/2020.
  • Au Portugal : base fermée jusqu’au 30/04/2020.
  • En Hongrie : bases fermées jusqu’au 30/06/2020.
  • Au Pays Bas : bases ouvertes.

Ces dates sont susceptibles d’évoluer selon les nouvelles directives données, nous actualiserons la liste en conséquence.

 

2 – Je ne peux effectuer ma croisière car la base est fermée : quelles sont les conditions proposées par NICOLS ?

Si votre croisière est concernée par la fermeture d’une base, Nicols appliquera les conditions de location en vigueur, à savoir :

§11 - INTERRUPTIONS OU RESTRICTIONS DE NAVIGATION

  • Le loueur ne saurait être tenu responsable ni à indemnisation en cas d'interruptions ou de restrictions de navigation pour des raisons indépendantes de sa volonté : travaux, crues, sécheresse, grève, directives administratives, fermetures des écluses les jours fériés, etc.
  • Si ces événements rendent la croisière impossible, soit le loueur peut modifier les lieux et date de départ et retour de la croisière, en fournissant un bateau équivalent ou supérieur; soit les sommes versées peuvent être à valoir pour un voyage ultérieur à convenir entre parties. A défaut, elles seront conservées par le loueur.

Au regard des conditions exceptionnelles que nous rencontrons, les sommes versées seront proposées en avoir pour la saison 2020 ou 2021 au choix.

Pour organiser votre report de croisière, contactez nos équipes par email.

Nous gèrerons, en priorité, les croisières dont le départ a lieu dans moins de 4 semaines. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

3 – Ma destination de croisière est ouverte mais je souhaite annuler ma réservation ?

Conformément à l’ordonnance du 25/03/2020, en cas d’annulation de croisière pour cause de Covid-19, Nicols ne proposera pas de remboursement mais un avoir des sommes versées, valable 18 mois (saison 2020 et 2021 incluses).

 

4 – Je dois annuler ma croisière car un des passagers est malade ?

Si vous avez souscrit l’assurance annulation proposée par NICOLS (Europ Assistance), sachez que l’assurance ne s’applique que si vous même ou un membre d’équipage est malade.

 

5 – Ma destination de croisière est ouverte mais je suis dans l’impossibilité de me rendre sur mon lieu de croisière ?

Si vous êtes concerné par l’un des cas suivants :

  • Le Ministère des Affaires Étrangères déconseille ou interdit de se rendre dans votre zone de destination.
  • La frontière est fermée (votre pays ou pays de destination).
  • Votre vol est annulé (cause Covid-19).
  • Vous ou un membre de votre équipage a contracté le Corona Virus.
  • Vous êtes placé en quarantaine (par les autorités ou sur les conseils du Ministère des Affaires Etrangères)

Alors, Nicols vous offrira les solutions suivantes :

  • Si votre croisière débute dans moins de 10 semaines : nous vous proposons un report des sommes versées (report de base et/ou de dates), valable en 2020 ou 2021
  • Si votre croisière débute dans plus de 10 semaines : nous vous invitons à surveiller l’évolution de la situation. Le report de croisière vous sera accordé si le contexte vous empêche toujours de vous rendre sur votre lieu de croisière 10 semaines avant votre départ.

N’hésitez pas à nous contacter afin d’étudier avec vous les différentes options possibles.

 

6 – Des mesures spécifiques sont-elles mises en place pour nettoyer les bateaux ?

Pour les bases nautiques ouvertes :

Dans un souci de sécurité maximale, le service QSE (qualité-sécurité-environnement) de NICOLS a communiqué des consignes précises à l’ensemble de nos bases nautiques, sur les gestes supplémentaires de désinfection systématique (surfaces, plans de travail, sanitaires, poignées, etc…) à apporter lors de chaque nettoyage de bateau.

L’ensemble des plaisanciers qui fréquenteront nos bateaux Nicols sont donc assurés que le maximum est mis en œuvre pour assurer le déroulement de leur croisière dans des conditions sanitaires optimales.

 

N’OUBLIEZ PAS : choisir de faire une croisière fluviale c’est opter pour un mode de vacances loin du tourisme de masse, vous pouvez donc naviguer en toute tranquillité à bord de nos bateaux NICOLS !

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